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7/29/17

「大數據」時代已經降臨 (07/29/17)

知道什麼叫大數據嗎?
下面一段對話,就知道了!
看看商家如何利用大數據為顧客提供更好的服務!

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必勝客店的電話鈴響了。客服拿起電話:必勝客。您好!請問有什麼需要我為您服務?

顧客:你好! 我想要一份……

客服:先生,請先把您的會員卡號告訴我,好嗎?

顧客:16846146***。

客服:陳先生,您好!
您是住在大直路一段32號12樓-2。
您家電話是2646****,
您公司電話是4666****,
您的手機是0931234****。
請問您想用哪一個電話付費?

顧客:你為什麼知道我所有的電話號碼?

客服:陳先生,因為我們店內有連結全國電信網路系統。

顧客:我想要一個海鲜比薩……

客服:陳先生,海鲜比薩不適合您。

顧客:為什麼?

客服:根據您的醫療記錄,你的血壓和膽固醇都偏高。

顧客:那你有什麼可以推薦的?

客服:您可以試試我們的低脂健康比薩。

顧客:你怎麼知道我會喜歡這種的?

客服:您上星期一在市立圖書館借了一本《低脂健康食譜》。

顧客:好。那我要一個家庭大號比薩。

客服:陳先生,大號的不够吃。

顧客:為什麼?

客服:因為您家一共有六口人。來個特大號的,怎樣?

顧客:要付多少錢?

客服:399元。這個足够您一家六口吃了。但您母親應該少吃,她上個月剛剛做了心導管手術,還在恢復期。

顧客:那可以刷卡嗎?

客服:陳先生,對不起。請您付現金。

顧客:你們不是可以刷卡的嗎?

客服:一般是可以的。但是您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行4807元,而且還不包括您的房貸利息。

顧客:那我先去附近的提款機提款。

客服:陳先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款限額了。

顧客:算了,你們直接把比薩送我家吧,家裡有現金。你們多久會送到?

客服:大約30分鐘。如果您不想等,可以自己騎摩托車來拿。

顧客:為什麼?

客服:根據我們CRM全球定位系統車輛行駛自動跟蹤系統顯示,您登記的一輛車號為AB-748的摩托車,
目前正在中山北路晴光商場右側行駛,離我們店只有50公尺。

顧客:好吧(頭開始暈)

客服:陳先生,建議您再帶一小份海鮮比薩。

顧客:為什麼?你不是說我不能吃嗎?

客服:根據我們CRM通訊系統分析,今天您與一位女性通話频率高、時間長,
今天又是2/14日情人節,
依據我們系統分析這位女性應該是您的情人,
而這位手機用户近來一直買的是海鮮比薩,她應該喜歡這種口味。

顧客:…………

客服:您最好現在就送回家,否則您就不方便出來了。

顧客:為什麼?

客服:根據我們的定位系統顯示,您的夫人大約30分鐘後到家。

顧客:我為什麼要出來?

客服:您已經在薇閣定了今晚的房間,估計您應該是跟情人約會吧?

顧客:當場昏倒…………

這就是大數據!?👻👻👻


2 comments:

  1. 顧客:「天哪!您可以结束我們的對話了吧?再見!」
    ( 老子我在蹩足了尿呢,這個你小子總不會也知道吧?!)

    小小呆

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    Replies
    1. 恭喜老兄!您總算還能保留那麼一點點隱私,多可貴呀,嘻嘻!

      小小豬

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